银监会:一季度收到保险消费投诉2.65万件 PICC投诉量居财险公司之首

新闻资讯 () 2022-08-01 08:05:35

7月27日消息,据银监会网站消息,银监会消费者权益保护局近日发布2022年第《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》号通报(以下简称《通报》),通报了2022年第一季度银监会及其派出机构受理和转发的保险消费投诉情况。

《通报》指出,2022年,银监会调整了消费者投诉的统计和通报口径,对重复投诉进行了汇总统计和通报。调整后,银监会及其派出机构一季度共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中,涉及财产保险公司9373件,占投诉总量的35.31%;寿险公司17172件,占投诉总量的64.69%。PICC的投诉量在财险公司中排名第一,中国平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一。

《通报》指出,2022年一季度,财险公司亿元保费投诉量中位数为4.11/亿元,万份保单投诉量中位数为0.43/万份;寿险公司亿元保费投诉量中位数为1.20/亿元,万份保单投诉量中位数为0.23/万人,万人投诉量中位数为0.08/万人。阳光信保和中惠相互保险在亿元保费投诉量上位居财险公司前两位。阳光信保、太平洋安心农险、九龙财险位列万份保单投诉量前三的财险公司。复星健康、中美联泰人寿亿元保费投诉量位列寿险公司前两位。信托相互人寿以万单左右的投诉量在寿险公司中排名第一。爱生的投诉量在寿险公司中排名第一。龙人寿保险公司、三峡人寿保险公司在万人保单投诉量、万人次投诉量上均位居寿险公司前列。

《通报》指出,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉6958件,占财产保险公司投诉总量的74.23%;销售纠纷投诉830件,占比8.86%。PICC理赔纠纷投诉量居财险公司之首。PICC宝洁公司。中国保险和平安保险。c保险在销售纠纷投诉量上位列财险公司前两位。

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉5729件,占财产保险公司投诉总量的61.12%;保险纠纷投诉816件,占比8.71%。PICC机动车辆保险纠纷投诉量居财险公司之首。平安财险和PICC财险位列保证保险纠纷投诉量前两位的财险公司。

《通报》指出,寿险公司涉及销售纠纷投诉8244件,占寿险公司投诉总量的48.01%;退保纠纷4729件,占比27.54%。中国平安人寿保险公司销售纠纷和退保纠纷投诉量居寿险公司之首。

寿险公司普通人身保险纠纷投诉7301件,占寿险公司投诉总量的42.52%;保险纠纷投诉3928件,占比22.87%。中国平安人寿保险公司普通寿险纠纷投诉量居寿险公司之首。中国平安人寿和新华人寿位列寿险公司疾病保险纠纷投诉量的前两位。