银监会点名几家银行!交通银行信用卡业务投诉量居国有大行之首

新闻资讯 () 2022-08-01 08:05:38

7月28日,银监会发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》。一季度,中国银行业和保险业监督管理委员会及其派出机构收到并转发了75,936起银行消费投诉。其中,涉及国有大型商业银行的投诉有20209件,占投诉总量的26.6%。交通银行信用卡业务投诉量等三项投诉居大型国有商业银行之首。

从投诉反映的主要问题来看,一季度,银监会及其派出机构收到并转发信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。

交通银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首。大型国有商业银行信用卡业务投诉量中位数为1651件。其中,交通银行投诉2781件,占交通银行投诉总量的80.2%;工商银行2222家,占比52.8%;建设银行1771家,占比52.3%;农业银行1531家,占比45.0%;中国银行946家,占比39.2%;邮储银行846家,占比25.4%。

(截图来自银监会网站)

将投诉量与业务量进行对比,交行平均每千个网点的投诉量在大型国有商业银行中排名第一。一季度,国有大型商业银行每千网点投诉量中位数为每千网点233.9件。其中,交通银行每千网点1200.4件,工商银行每千网点267.1件,建设银行每千网点235.3件,中国银行每千网点232.5件,农业银行每千网点153.9件,邮储银行每千网点84.0件。

(截图来自银监会网站)

此外,交通银行每1000万个人客户平均投诉量在大型国有商业银行中排名第一。2022年一季度,大型国有商业银行每1000万个人客户投诉量中位数为每1000万个人客户50.5件。其中,交通银行187.1件,工商银行59.6件,邮政储蓄银行52.2件,中国银行48.8件,建设银行46.6件,农业银行38.8件。

(截图来自银监会网站)