银监会:一季度接到银行业消费者投诉7.59万件 信用卡业务占一半

新闻资讯 () 2022-08-01 08:05:39

据中国银监会网站7月28日消息,近日,中国银监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了中国银监会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉情况。

《通报》指出,2022年,银监会调整了消费者投诉的统计和通报口径,对重复投诉进行了汇总统计和通报。调整后,银监会及其派出机构一季度共受理、转发银行业消费者投诉75936件。其中,涉及国有大型商业银行20209件,占投诉总量的26.6%;股份制商业银行29393件,占投诉总量的38.7%;外资银行345件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974家,占投诉总量的11.8%。

《通报》指出,大型国有商业银行投诉量中位数为3395.5件。工商银行的投诉量在大型国有商业银行中排名第一。股份制商业银行投诉量中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行位列投诉量前三的股份制商业银行。外资银行投诉数量中位数为16起。东亚银行投诉量居外资法人银行之首。

国有大型商业银行每千网点投诉量中位数为233.9/千网点,每千万个人客户投诉量中位数为50.5/千万个人客户。交通银行每千网点平均投诉量和每千万个人客户平均投诉量均居大型国有商业银行之首。

股份制商业银行每千网点投诉量中位数为每千网点1842.9件,每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户265.4件。广发银行、平安银行、浦发银行的每千网点平均投诉量位列股份制商业银行前三,兴业银行、恒丰银行、广发银行位列股份制商业银行前三。

外资银行每千网点投诉量中位数为435.1/千网点,每千万个人客户投诉量中位数为25.4/千万个人客户。东亚银行每1000个网点的平均投诉量和每1000万个人客户的平均投诉量均居外资法人银行之首。

《通报》指出,2022年第一季度,涉及信用卡业务的投诉37954件,占投诉总量的50.0%。涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%。交通银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首。兴业银行、浦发银行、招商银行位列信用卡业务投诉量前三的股份制商业银行。东亚银行信用卡业务投诉量居外资法人银行之首。

2022年第一季度,个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。在涉及大型国有商业银行的投诉中,有3277件

2022年第一季度,理财业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。涉及国有大型商业银行的投诉中,理财业务投诉2101件,占国有大型商业银行投诉总量的10.4%;涉及股份制商业银行的投诉中,金融服务类投诉1170件,占股份制商业银行投诉总量的4.0%。邮储银行理财业务投诉量居大型国有商业银行之首。兴业银行、招商银行、浦发银行位列金融服务投诉前三的股份制商业银行。

银监会将继续严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》加强投诉处理监管,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,强化源头管控,提升服务质量,维护消费者合法权益。